Términos y condiciones de uso

1. Identificación del proveedor y aceptación de los términos

1.1 Identificación del proveedor

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre los usuarios y:

1.2 Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar la plataforma Tikit, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestra plataforma. La aceptación de estos términos constituye un contrato legalmente vinculante entre usted y Tikit.

2. Marco legal aplicable

Tikit desarrolla su actividad comercial respetando la normativa vigente chilena, en especial:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (y sus modificaciones, incluyendo Ley N° 21.398)
• Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales
• Ley N° 20.393 sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas
• Ley N° 21.663 Marco de Ciberseguridad
• Código Civil y demás normativa aplicable al comercio electrónico en Chile

3. Descripción del servicio

Tikit es una plataforma tecnológica que conecta a organizadores de eventos con asistentes, facilitando:

• Creación y gestión de eventos por parte de organizadores
• Venta y distribución de tickets digitales
• Procesamiento de registros de asistentes
• Integración con pasarelas de pago seleccionadas por los organizadores
• Herramientas de análisis y reportes para organizadores

IMPORTANTE: Tikit actúa como intermediario tecnológico y de servicios. Los organizadores de eventos son los únicos responsables de la realización, contenido, calidad y cumplimiento de sus eventos. Tikit NO retiene la recaudación de los eventos; los fondos se procesan directamente a través de las pasarelas de pago configuradas por cada organizador.

4. Tipos de usuarios

4.1 Organizadores de eventos

Personas naturales o jurídicas que crean, publican y gestionan eventos en la plataforma. Los organizadores son responsables de toda la información del evento, su realización y cumplimiento de obligaciones legales.

4.2 Compradores/Asistentes

Personas que adquieren tickets para asistir a eventos publicados en la plataforma.

5. Registro y cuenta de usuario

5.1 Requisitos

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de representante legal
• Proporcionar información veraz, actual y completa
• Mantener la confidencialidad de su contraseña
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

5.2 Responsabilidades

Usted es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. La cuenta es personal e intransferible. Tikit asume que quien ingresa mediante la validación de usuario y contraseña es el titular de la cuenta.

El usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a Tikit o a terceros por la información que facilite.

6. Proceso de compra y entrega de tickets

6.1 Información del evento

Los organizadores son responsables de proporcionar información precisa sobre: fecha, hora y ubicación del evento; descripción y contenido; políticas específicas del evento; restricciones de edad u otras limitaciones. Tikit se limita a publicar la información entregada por los organizadores.

6.2 Proceso de compra

El proceso de compra contempla los siguientes pasos:

• Selección del evento, fecha (si aplica) y tipo de ticket
• Ingreso o registro en la plataforma
• Completar formulario de registro del asistente
• Verificación de disponibilidad en tiempo real
• Revisión del resumen de orden (evento, tickets, ubicación, costo total)
• Aceptación de Términos y Condiciones
• Procesamiento del pago a través de la pasarela configurada
• Confirmación de compra y envío de tickets

IMPORTANTE: Antes de confirmar su compra, revise cuidadosamente el detalle de su orden. Una vez completado el proceso de compra, no se realizarán cambios ni devoluciones salvo los casos expresamente establecidos en estos términos.

6.3 Validación de la transacción

La transacción queda sujeta a la verificación por parte de la entidad procesadora de pago. No se considerará completa una transacción mientras Tikit no reciba la confirmación de la institución financiera o pasarela de pago respectiva. En caso de no recibir dicha confirmación, se anulará la compra.

6.4 Entrega de tickets

• Los tickets se entregan digitalmente por correo electrónico (e-ticket)
• El tiempo de entrega es inmediato después de confirmar el pago
• Cada ticket incluye un código QR único
• Verificar carpeta de spam si no recibe el ticket en 15 minutos
• Los tickets también estarán disponibles en su cuenta de usuario

6.5 Uso del ticket

• Presentar el ticket digital (impreso o en pantalla) en el evento
• Un ticket solo puede usarse una vez
• El organizador puede solicitar identificación adicional
• Los tickets pueden ser nominativos o al portador según defina el organizador

7. Precios y pagos

7.1 Estructura de precios

El precio final a pagar por cada ticket está conformado por:

• Precio base del ticket: Establecido por el organizador del evento
• Cargo por servicio: Comisión de Tikit, claramente identificada antes del pago

Los precios incluyen impuestos aplicables según legislación chilena.

7.2 Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles dependen de la configuración de cada organizador y pueden incluir: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias u otros medios habilitados por la pasarela de pago del organizador.

7.3 Procesamiento de pagos

• Los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas y seguras
• Tikit NO retiene la recaudación de los eventos
• Los fondos se procesan directamente según la configuración del organizador
• Tikit no almacena datos completos de tarjetas de crédito

7.4 Moneda

Las transacciones se realizan en Pesos Chilenos (CLP), salvo que el organizador configure otra moneda.

8. Política de cancelación, reembolso y devoluciones

RECORDATORIO: Conforme a lo declarado al inicio de estos términos y en virtud del Art. 3 bis letra b) de la Ley 19.496, no se realizan cambios ni devoluciones una vez completada la compra, salvo los casos expresamente indicados a continuación.

8.1 Cancelación por parte del organizador

Si el evento es cancelado:

• El organizador debe notificar la cancelación con la mayor antelación posible
• Los compradores tienen derecho a reembolso completo del precio del ticket
• Plazo de reembolso: 15 días hábiles desde que el organizador autorice la devolución
• El reembolso se procesará por el mismo método de pago original cuando sea posible

Si el evento es reprogramado:

• Los tickets siguen siendo válidos para la nueva fecha
• Los compradores pueden solicitar reembolso si no pueden asistir en la nueva fecha, según política del organizador

8.2 Cancelación por parte del comprador

• Las solicitudes de reembolso están sujetas a la política específica de cada organizador
• Cada evento puede tener políticas de reembolso específicas mostradas antes de la compra
• Las solicitudes deben realizarse a través de los canales oficiales del organizador o contactando a

8.3 Proceso de devolución según método de pago

• Tarjeta de Crédito: Se solicita reversa a través de la pasarela de pago. El plazo total depende además de la entidad bancaria emisora (aproximadamente 25 días hábiles adicionales).
• Tarjeta de Débito: Se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que informe el cliente mediante formulario.
• Otros medios: Según las condiciones de cada pasarela de pago utilizada.

8.4 Casos de fuerza mayor

En situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales), se aplicarán políticas especiales de reembolso. Tikit colaborará con organizadores para encontrar soluciones justas, priorizando la protección de los intereses de los compradores.

8.5 Cargos por servicio

Los cargos por servicio de Tikit no son reembolsables, excepto en caso de cancelación del evento por parte del organizador.

8.6 Exclusiones

Quedan excluidas del proceso de devolución las entradas adquiridas directamente con productores, empresas de reventa, en concursos o cortesías, tickets falsos o adquiridos ilegalmente. No se realizarán reimpresiones de tickets en caso de pérdida, daño, robo o extravío.

9. Responsabilidades y limitaciones

9.1 Responsabilidad de los organizadores

Los organizadores son totalmente responsables de:

• La realización del evento según lo anunciado
• Cumplir con todas las licencias, permisos y autorizaciones necesarias
• La seguridad, logística y organización del evento
• Resolver disputas directamente con los asistentes
• Cumplir con todas las leyes aplicables
• La veracidad de la información publicada sobre el evento

9.2 Responsabilidad de Tikit

Tikit es responsable de:

• Mantener la plataforma operativa y segura
• Facilitar el procesamiento de transacciones de forma segura
• Proporcionar soporte técnico
• Proteger la información de los usuarios conforme a la Ley 21.719

9.3 Limitaciones de responsabilidad

Tikit NO es responsable de:

• Cancelación, reprogramación o cambios en los eventos
• Calidad, contenido o experiencia del evento
• Comportamiento de organizadores o asistentes
• Lesiones, daños o pérdidas ocurridas en el evento
• Problemas de acceso relacionados con el lugar del evento
• Disputas entre organizadores y asistentes
• Información incorrecta proporcionada por organizadores
• Eventos que no cumplan con las expectativas
• Medidas de seguridad y organización durante el evento

9.4 Disponibilidad de la plataforma

Tikit no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida del funcionamiento del sitio. Cuando sea razonablemente posible, se advertirá previamente de las interrupciones programadas. Tikit se exime de responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de la falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la plataforma, en la extensión permitida por la ley.

9.5 Limitación de daños

La responsabilidad máxima de Tikit se limita al monto efectivamente pagado por concepto de cargo por servicio del ticket en cuestión.

9.6 Uso de la plataforma

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

10. Propiedad intelectual

10.1 Derechos de Tikit

Todos los derechos sobre la plataforma, marca, diseño, software, código fuente y contenido pertenecen a Tikit y están protegidos bajo las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual y derecho de autor.

10.2 Derechos del organizador

Los organizadores retienen los derechos sobre el contenido de sus eventos (imágenes, descripciones, material promocional).

10.3 Licencia de uso

Tikit otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma conforme a estos términos. Queda prohibida la descarga, modificación, alteración o reproducción de los contenidos de la plataforma.

11. Conducta prohibida

Está prohibido:

• Usar la plataforma para actividades ilegales
• Crear eventos falsos o fraudulentos
• Revender tickets sin autorización del organizador
• Falsificar, duplicar o alterar tickets
• Realizar ingeniería inversa de la plataforma
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma
• Usar bots, scripts o herramientas automatizadas para vulnerar el sistema
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio o inapropiado

CONSECUENCIAS: Suspensión o cancelación de cuenta, anulación de tickets, pérdida de fondos y acciones legales civiles y/o penales.

12. Reventa y transferencia de tickets

12.1 Política de reventa

• La reventa de tickets está sujeta a las políticas de cada organizador
• Algunos eventos pueden prohibir completamente la reventa
• La reventa no autorizada puede resultar en invalidación del ticket sin derecho a reembolso

12.2 Transferencia de tickets

• Algunos tickets permiten transferencia nominal
• Debe realizarse a través de la plataforma cuando esté disponible
• El organizador puede establecer restricciones adicionales

13. Verificación y control de acceso

• Los tickets incluyen medidas de seguridad anti-fraude (código QR único)
• El organizador tiene derecho a denegar entrada con tickets sospechosos
• Puede requerirse identificación adicional en el evento
• Los tickets duplicados, alterados o ya utilizados serán rechazados

14. Comunicaciones

Al utilizar Tikit, acepta recibir:

• Confirmaciones de compra y tickets electrónicos
• Actualizaciones importantes sobre eventos adquiridos
• Notificaciones sobre su cuenta
• Comunicaciones de marketing (puede darse de baja en cualquier momento)

15. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N° 21.719, que forma parte integral de estos términos. Puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) y demás derechos establecidos en la ley contactándonos a

16. Modificaciones a los términos

Tikit se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán mediante aviso en la plataforma y/o correo electrónico a usuarios registrados. Los cambios tendrán efecto solo para el futuro (no operan con efecto retroactivo), por lo que las condiciones aceptadas al momento de su compra se mantendrán vigentes para dicha transacción. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios implica aceptación de los nuevos términos para futuras transacciones.

17. Suspensión y terminación

17.1 Por parte de Tikit

Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, participen en actividades fraudulentas, o representen riesgo para la plataforma o usuarios.

17.2 Por parte del usuario

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento contactándonos a

17.3 Efectos de la terminación

• Pérdida de acceso a la plataforma
• Tickets ya adquiridos permanecen válidos para los eventos respectivos
• Algunas obligaciones contractuales pueden persistir

18. Resolución de disputas

18.1 Negociación directa

Intentaremos resolver disputas de buena fe mediante comunicación directa a través de nuestros canales de soporte.

18.2 Mediación

Si la negociación directa no resulta satisfactoria, las partes podrán someter la controversia a mediación ante un mediador designado de común acuerdo.

18.3 Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que no pueda resolverse mediante negociación o mediación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

19. Disposiciones generales

19.1 Totalidad del acuerdo

Estos términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Tikit respecto del uso de la plataforma.

19.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.

19.3 Renuncia

La falta de ejercicio de algún derecho por parte de Tikit no constituye renuncia al mismo.

19.4 Cesión

No puede transferir sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin consentimiento previo y por escrito de Tikit.

20. Uso de inteligencia artificial

Tikit utiliza tecnologías de inteligencia artificial para:

• Optimizar la experiencia del usuario
• Automatizar procesos administrativos
• Proporcionar recomendaciones personalizadas de eventos
• Detectar fraude y actividades sospechosas

El uso de IA se realiza cumpliendo con todas las regulaciones aplicables y nuestra Política de Privacidad. Tiene derecho a oponerse a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado conforme a la Ley 21.719.

21. Contacto

Para preguntas sobre estos términos o soporte:

Razón Social: Tikit SpA

Dirección: Av. Américo Vespucio Sur 1307, Las Condes, Santiago, Chile

Email:

Centro de Ayuda: https://ayuda.tikit.cl

Aceptación

Al marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" y/o utilizar la plataforma Tikit, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad, incluyendo la declaración sobre el derecho a retracto contenida al inicio de este documento.